Informativa sui rimborsi

Siamo certi che amerai i nostri gioielli; tuttavia, se cambi idea, puoi esercitare il diritto di recesso anche senza indicarne il motivo, nei termini e alle condizioni previste dal Codice del Consumo. Restano distinti i casi di prodotto difettoso, errato o non conforme, per i quali si applica la disciplina della garanzia legale di conformità.

Tempistiche

In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Spedizione del reso: dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per restituire i prodotti. Il termine è rispettato se effettui la consegna al corriere entro 14 giorni (fa fede ricevuta o tracking).

Come richiedere il reso

Puoi esercitare il diritto di recesso scegliendo una di queste modalità:

A) Modulo tipo di recesso

Scarica il Modulo tipo di recesso che trovi nel sito
Compilalo e invialo entro 14 giorni via email a assistenza@maryliss.it (oggetto: Recesso ordine #[numero ordine]).

B) Email senza modulo (dichiarazione libera)

Invia un’email a assistenza@maryliss.it (oggetto: Recesso ordine #[numero ordine]) con queste informazioni:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
prodotti per cui richiedi il reso;
motivazione del reso (facoltativa).

Per facilitare la gestione del reso, inserisci nel pacco il modulo o una copia dell’email di recesso.
Puoi scaricare il modulo di recesso qui.

Condizioni degli articoli

I prodotti devono essere restituiti in condizioni compatibili con una semplice prova. L’eventuale mancanza o danneggiamento di imballi, accessori o omaggi potrà incidere sul rimborso nei limiti della diminuzione di valore del bene (art. 57, comma 2).

La merce resta sotto la tua responsabilità fino al nostro ricevimento: consigliamo spedizione tracciabile/assicurata e un imballo adeguato.

Artigianalità: piccole irregolarità o variazioni estetiche dovute alla lavorazione artigianale non costituiscono di per sé difetto di conformità, se coerenti con la descrizione e con la natura artigianale del prodotto. Resta fermo il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

In caso di uso oltre la semplice prova, mancanze o alterazioni, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso in funzione della diminuzione di valore del bene.

Spedizione e costi del reso

In caso di recesso per ripensamento, la spedizione di ritorno è a cura e carico del cliente: scegli un corriere tracciabile, conserva ricevuta e tracking e utilizza un imballo adeguato. Fino alla nostra ricezione, il cliente è responsabile di eventuali danni/smarrimenti.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, le spese di restituzione resteranno invece a nostro carico, previa verifica del caso. Ti invieremo un’etichetta prepagata oppure organizzeremo il ritiro con il nostro corriere.

Non accettiamo spedizioni in contrassegno o verso locker/punti ritiro non autorizzati.

Indirizzo per il reso

EUROMARKET S.N.C. DI CAPO SABINA STEFANIA & C.
Via Umberto I° 101, 09070 Riola Sardo (OR), Italia

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, esso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi i gioielli richiesti in misura personalizzata diversa da quella standard.
I gioielli realizzati a mano secondo la misura standard indicata nella scheda prodotto rientrano nel diritto di recesso.
Il fatto che siano realizzati dopo l’ordine non comporta automaticamente una personalizzazione.

Restano in ogni caso salvi i casi di errore da parte nostra o di prodotto ricevuto danneggiato o non conforme. Considerata la delicatezza di alcune pietre, in caso di danno all’arrivo, scrivici tempestivamente allegando foto.

Rimborsi

Il rimborso è emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, potrà essere trattenuto fino al ricevimento del reso o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione (art. 56 Codice del Consumo)

Reso totale dell’ordine: rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di consegna sostenute all’acquisto.

Reso parziale dell’ordine: rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti; le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, salvo errore nostro o difetto/non conformità.

I tempi bancari di riaccredito possono variare in base al circuito.

Articoli difettosi

Se hai ricevuto un prodotto:

difettoso;
non conforme;
errato rispetto all’ordine.

Scrivi tempestivamente a assistenza@maryliss.it con foto chiare del prodotto e una breve descrizione del problema.

Dopo le opportune verifiche, ti comunicheremo come procedere. In tali casi si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità; se il difetto, l’errore o la non conformità sono confermati, le spese di restituzione restano a nostro carico.

Importante

Non possiamo accogliere richieste di recesso pervenute oltre i termini di legge né restituzioni effettuate senza previa comunicazione di recesso nei termini di legge, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di difetti di conformità.

Qualora i prodotti restituiti presentino segni d’uso eccedenti la semplice prova, oppure manchino di componenti o accessori incidenti sul valore del bene, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti della diminuzione di valore del prodotto.